今年の夏、私が子どもの頃から大好きな企業様からご依頼をいただき、愛知・東京・石川の3会場で講演をさせていただきました。
愛知会場は約200名、東京会場は約300名、石川会場は約40名。
どの会場も、皆さんがとても熱心に参加してくださいました。
今回のテーマは、
「ワンランク上の接遇！
心をぎゅっとつかむ話し方
〜信頼と好感を得る3つのポイント〜」
笑顔や声、表情でつくる第一印象。
相手の心に届く言葉の選び方。
そして、今日からできる「ハッピートーク」の言葉の習慣についてお伝えしました。
私の講演では、一方的にお話しするだけではなく、簡単なワークや隣の方とのやり取りも取り入れています。
最初は少し緊張していた会場が、次第に会場全体が一つになっていく、この瞬間がとても好きです。
大人数でも少人数でも、その日の会場の空気を感じながら、一人ひとりに届くようにお話しすることを大切にしています。
講演終了後には、ご担当者様から、
「私もたくさんメモしました」
「さっそく実践します」
と嬉しい言葉をいただきました。
講演会でお会いする皆さんとは、一期一会
だからこそ、
「あの時の話を聞いて、言葉を意識するようになった」
「職場での声のかけ方が変わった」
「前向きに一歩進めるようになった」
そんなふうに、あとから思い出していただける時間にしたいと思っています。
私がずっと伝え続けているのは、
「言葉が変わると、人生が変わる」
ということです。
お客様への一言。
職場の仲間への声かけ。
そして、自分自身にかける言葉。
毎日の小さな言葉の積み重ねが、人との関係や職場の雰囲気をつくっていきます。
これからも、わかりやすく、楽しく、そして明日から実践したくなる講演をお届けしていきたいきます。
池崎晴美